En el episodio 12 de La Mala Comunicación, exploramos con Ana Lucía Hill Mayoral los grandes aprendizajes y errores en la gestión y comunicación de crisis desde el gobierno, las empresas y los organismos internacionales. Con su experiencia como secretaria de Gobernación y coordinadora de Protección Civil en Puebla, Ana Lucía nos comparte cómo operan las distintas etapas de una crisis —prevención, preparación, respuesta y recuperación— y por qué la comunicación efectiva y la toma de decisiones basadas en riesgos son fundamentales para evitar que una emergencia se convierta en desastre. Desde la pandemia de COVID-19 hasta desastres naturales como sismos, huracanes e inundaciones, profundizamos en la importancia de contar con protocolos claros, mapas de actores, gestión de la incertidumbre y construcción de resiliencia institucional y social. Además, reflexiona sobre casos paradigmáticos del sector privado, como la crisis logística que enfrentó Ericsson tras el incendio de una planta clave en su cadena de suministro —que fue aprovechada por Nokia para posicionarse como líder—, evidenciando cómo las empresas que no gestionan correctamente sus riesgos pueden perder mucho más que ventas: pueden perder su futuro. Un episodio que combina casos reales, teoría aplicada y reflexión crítica sobre cómo la comunicación, los protocolos y la cultura de la resiliencia son el corazón de cualquier estrategia de manejo de crisis.
Ana Lucía Hill Mayoral es una reconocida conferencista y especialista internacional en manejo de crisis, desastres y riesgos, con una trayectoria consolidada en el sector público, privado y en organismos multilaterales. Su trabajo ha sido clave en iniciativas del Banco Mundial, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y el Sistema Económico Latinoamericano y del Caribe (SELA), donde ha impulsado proyectos de resiliencia y gobernanza de riesgos en América Latina. Por su liderazgo y contribución al fortalecimiento de capacidades institucionales, ha sido galardonada con premios como el Andrew Maskrey 2022 y el reconocimiento Resilience Personality 2023, además de recibir el Doctorado Honoris Causa por el Claustro Iberoamericano.
En el ámbito gubernamental, fue secretaria de Gobernación y encargada del despacho del Gobierno de Puebla, liderando la respuesta institucional ante la pandemia de COVID-19, contingencias naturales y conflictos sociales. Desde estos espacios de alta responsabilidad, promovió la coordinación efectiva entre gobiernos, empresas, sociedad civil y medios de comunicación, defendiendo la premisa de que toda crisis debe ser gestionada con rigor técnico, liderazgo visible y comunicación transparente.
Su experiencia internacional y corporativa la ha posicionado como asesora estratégica de empresas, gobiernos y organismos internacionales en la creación de planes de continuidad operativa, protocolos de comunicación de crisis y gobernanza de riesgos. Para Ana Lucía, comunicar en tiempos de crisis no es solo un ejercicio técnico o político, sino un deber ético para construir confianza, credibilidad y resiliencia en sociedades cada vez más expuestas a riesgos complejos.